Politique de Remborsement

Politique de Remboursement – Abonnements IPTV

Chez Premium IPTV, nous nous engageons à offrir un service IPTV fiable et de qualité.
Nous proposons une période d’essai gratuite avant tout abonnement afin que vous puissiez tester le service et vérifier sa compatibilité avec vos appareils et votre connexion internet.

Délai de Demande de Remboursement

Une demande de remboursement peut être formulée dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de :

    • La date de la transaction initiale pour les nouveaux abonnements
    • La date du renouvellement automatique pour les abonnements existants

Les demandes doivent être soumises avant minuit (heure de Paris) du septième jour suivant l’achat.

Conditions d’Éligibilité au Remboursement

1. Situations Éligibles

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

    1. Indisponibilité technique majeure : Impossibilité d’accéder au Service pendant plus de 24 heures consécutives
    2. Défaut technique non résolu : Problème technique persistant après assistance de notre support
    3. Souscription par erreur : Double paiement ou erreur manifeste lors de la commande
    4. Non-conformité substantielle : Le Service diffère significativement de sa description

2. Conditions préalables

Avant toute demande de remboursement, vous devez avoir :

    • Contacté notre support technique pour tenter de résoudre le problème
    • Fourni les informations nécessaires à notre équipe de support
    • Suivi les recommandations de dépannage proposées

Procédure de Demande de Remboursement

Toute demande doit être formulée via notre formulaire de remboursement disponible dans votre espace client.

Votre demande doit inclure :

    • Votre numéro de compte ou adresse email
    • Le numéro de transaction
    • La date de l’achat
    • La raison détaillée de la demande
    • Les éventuelles preuves du problème (captures d’écran, etc.)

Nous traitons les demandes dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un accusé de réception et serez informé de la décision par email.

Modalités de Remboursement

1. Montants des Remboursements

    • Abonnements mensuels : Remboursement proportionnel pour les jours non utilisés
    • Abonnements trimestriels/annuels : Calcul proportionnel avec déduction de 10% de frais administratifs

2. Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

    • Après 7 jours suivant l’achat
    • Pour insatisfaction subjective concernant le contenu disponible
    • Pour problèmes liés à la connexion Internet de l’utilisateur
    • Pour incompatibilités techniques non signalées dans les 48 premières heures
    • Pour utilisation abusive du Service

    • Testez toujours l’essai gratuit avant de souscrire.

    • Remboursement seulement si le service ne fonctionne pas et que nous n’avons pas pu corriger le problème.

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